Muitos pacientes recebem apenas uma recusa verbal, por telefone, e não sabem que têm direito à negativa formal. Esse documento é uma peça-chave.
O que a operadora é obrigada a fornecer
A operadora deve informar por escrito o motivo da negativa e a base contratual ou legal, dentro dos prazos regulatórios, sempre que solicitado.
Por que a negativa por escrito é tão importante
- Comprova que a recusa existiu.
- Revela o argumento usado, permitindo contestá-lo com precisão.
- Serve como prova em reclamações na ANS e em ações judiciais.
Como solicitar
Peça pelos canais oficiais (telefone, aplicativo, e-mail), registre o número de protocolo e guarde tudo. Se a operadora se recusar a fornecer, isso também pode ser documentado.
Guarde todo o histórico
Prints, protocolos, e-mails e gravações (quando permitidas) ajudam a montar um caso sólido.
Não conseguiu a negativa por escrito? Dra. Karine Penera pode orientar você pelo WhatsApp.